Transparencia del Artículo 50 para chatbots de atención al cliente

Un aviso de transparencia de chatbot debe ser visible, versionado, aprobado y vinculado al sistema de IA, canal, idioma y evidencia de publicación.

Los avisos de transparencia deben ajustarse al canal real del usuario.

Idioma, texto, aprobador y evidencia de publicación deben conservarse.

Cambios en el comportamiento del chatbot pueden exigir revisar el aviso.

Haz operativo el aviso

Un aviso de transparencia no está completo porque exista una frase genérica en una política. El usuario de soporte debe entender cuándo interactúa con IA en el canal real donde ocurre la interacción.

Registra el texto exacto, idioma, ubicación, canal, aprobación, fecha de publicación y captura o evidencia técnica.

Conecta aviso y sistema

El aviso debe vincularse al registro del chatbot en el inventario de IA, incluyendo proveedor, comportamiento del modelo, reglas de escalado, paso a humano y grupos de usuarios afectados.

Revisa tras cambios

Si el chatbot empieza a recomendar, recopilar nuevos datos u operar en un nuevo mercado, el registro de transparencia debe revisarse y versionarse.