Transparencia de chatbots y Artículo 50: qué debe poder demostrar una pyme

¿Qué resume esta página?

La transparencia es un recorrido operativo entre producto, soporte, contenido y revisión jurídica. Una comunicación necesita versión, canal y evidencia de dónde se mostró.

Identifica qué interacciones frente al usuario implican un sistema de IA y quién es responsable de comunicarlo.

Versiona texto, idioma, canal, fecha de publicación y evidencia de respaldo.

Revisa los cambios de modelo, interfaz, público o finalidad antes de reutilizar una comunicación antigua.

Mapa la interacción

Empieza por el recorrido del cliente: punto de entrada, pregunta, respuesta de IA, traspaso humano, registro, escalada y salida. El registro debe indicar si la persona interactúa con un sistema de IA y dónde se comunica esa información.

No supongas que una mención en la política de privacidad cubre una interfaz conversacional. El canal, el momento y el idioma de la comunicación importan para el control operativo.

Versiona la comunicación

Conserva el texto aprobado, idioma, ubicación en la interfaz, fecha de publicación, responsable y enlace a la versión desplegada. Si un tercero suministra la interfaz, conserva su respuesta y la decisión de la empresa sobre el texto final.

Cuando cambia la interfaz o el modelo, comprueba si la comunicación sigue siendo exacta. Un pequeño lanzamiento de interfaz puede cambiar cuándo o cómo la persona se encuentra con la interacción de IA.

Mantén visible la alternativa humana

La transparencia es más sólida cuando el usuario sabe cómo solicitar atención humana, corregir un error o escalar una interacción sensible. Define responsable, plazo de respuesta y evidencia del traspaso en lugar de dejarlo en un hábito informal de soporte.

El texto y el flujo final deben revisarse con las personas responsables de producto, soporte, privacidad e interpretación jurídica. Registra su decisión y la versión de fuente utilizada.

Cómo mantiene Veritias revisable la comunicación

Veritias puede conectar el sistema de IA, la obligación de transparencia, el canal, el idioma, la versión del texto, la tarea, la evidencia y la revisión humana. Así una pyme dispone de un registro que puede reabrirse cuando cambia la interacción.

La plataforma ayuda a preparar y trazar el trabajo de transparencia. No decide la interpretación jurídica ni sustituye la revisión del texto final frente al cliente.